Нефтеюганский районный суд ХМАО — Югры вынес решение в пользу местного жителя, который столкнулся с отказом в замене неисправной бытовой техники. С ООО «МВМ» (сеть «М. Видео») взыщут почти 165 тысяч рублей из‑за продажи товара ненадлежащего качества.
История началась в октябре 2024 года: житель Нефтеюганска приобрёл в магазине «М. Видео» (ТЦ «Бум») стиральную машину с сушкой марки WDM Haier. Стоимость покупки составила 69 999 рублей, гарантийный срок — 12 месяцев. Уже через неделю после покупки техника проявила явные дефекты: при наборе оборотов возникало сильное механическое биение барабана, которое передавалось на корпус и люк загрузки.
Покупатель неоднократно обращался к продавцу с требованием провести проверку качества товара. Однако выезжавший на диагностику мастер составлял акты об исправности техники — при этом, как утверждает истец, проверка проводилась некорректно: не на режиме отжима и без полной загрузки белья. Кроме того, акты оформляли без участия самого покупателя и без его подписи. В итоге в замене товара и выплате компенсации мужчине отказали.
В суде ответчик не смог доказать, что недостатки товара возникли из‑за нарушения правил эксплуатации со стороны потребителя. Суд счёл требования истца обоснованными и частично удовлетворил иск.
По решению суда с ООО «МВМ» в пользу покупателя взыскивается:
- стоимость стиральной машины — 69 999 рублей;
- неустойка — 35 000 рублей;
- компенсация морального вреда — 5 000 рублей;
- штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке — 54 999,5 рубля.
Общая сумма выплат составит почти 165 тысяч рублей. При этом покупатель обязан вернуть неисправную технику продавцу — вывоз и транспортировку обеспечит ООО «МВМ». Также с ответчика взыскана государственная пошлина в размере 8 203 рублей в бюджет муниципального образования.
Что важно знать потребителю, если техника сломалась в гарантийный срок
Эксперты по защите прав потребителей рекомендуют придерживаться простого алгоритма:
- Сразу зафиксируйте проблему. Опишите дефект письменно и подайте претензию продавцу в двух экземплярах — на вашем должна остаться отметка о приёме.
- Требуйте проверку качества при вашем участии. Вы имеете право присутствовать при диагностике и видеть, в каких режимах тестируют технику.
- Не соглашайтесь с актами, если считаете проверку неполной. В акте можно указать свои возражения и потребовать проведения независимой экспертизы.
- Сохраняйте все документы. Чеки, гарантийные талоны, копии претензий и актов пригодятся в суде.
Если продавец отказывается идти навстречу, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд — как это успешно сделал житель Нефтеюганска.
Материал подготовлен на основе данных Нефтеюганского районного суда ХМАО — Югры.
